Será que você conhece o ciclo de vida do seu cliente?

Um dos maiores valores de um negócio é o relacionamento, mas para isso acontecer é necessário que todas as etapas do ciclo de vida do cliente ofereçam o mesmo atendimento.

Vamos juntos entender a importância de cada uma delas!

🧠 Consciência: é o primeiro contato com o seu lead. Ele ainda não sabe muito sobre a sua empresa, então é importante que você esteja munido de materiais para apresentar o seu produto.

🤩 Aquisição: Este é o seu momento de encantá-lo! Mostre produtos, benefícios e diferenciais ao cliente.

😍 Fidelização: Hora de expandir e fixar o relacionamento com o seu cliente! É o momento perfeito para incentivar o consumo e promover a experiência do consumidor. ✨Táticas de ouro: brindes, condições especiais, aulas demos e atendimento personalizado!

🤹‍♂️ Retenção: essa é a hora que o cliente decide, por algum motivo, desistir do produto contratado e você está a um passo de perdê-lo. É hora de investir em algumas práticas para solucionar o descontentamento do cliente.

📲 Recuperação: momento difícil em que o cliente não interage mais com a marca. É necessário entender o descontentamento do cliente e é importante que um representante faça uma interação com ele para entender e então, transformá-lo em cliente novamente.

E você, já passou por alguma dessas situações? Todas? Se a sua resposta for um grande SIM, é hora de analisar como você e sua equipe estão lidando com cada uma destas importantes etapas. Entender o que ocorre em cada uma delas e até mesmo repensar as estratégias é o primeiro passo para enfrentá-las!

Lembre-se: o seu relacionamento com o cliente é um cartão de visitas que vale Ouro! ✨😉

Whatsapp Business: Como aumentar as matrículas da sua escola utilizando o novo curso da Ouro Moderno

Olá, parceiros! Hoje vamos falar sobre um outro lançamento da Ouro Moderno: o curso de Whatsapp Business. Muito prático e inovador, esse curso possui 4 aulas distribuídas em uma carga horária de 6 horas, especialmente para o seu aluno aprender as principais funções desta ferramenta!

Mas, o que é Whatsapp Business?
O whatsapp business é uma versão comercial desse aplicativo de mensagens. É voltado para que pequenas empresas possam se comunicar com seu público de uma maneira mais rápida e prática, além de conseguir ficar mais próxima do cliente.

Essa ferramenta de vendas possui vários recursos úteis para as empresas, como:

– Análise de métricas
– Respostas automáticas
– Catálogo de produtos

Além disso, é possível inserir uma pequena história sobre a empresa, incluir horário de atendimento, e segmentar o negócio.

Apesar de possuir poucas horas de duração, esse curso abre muitas portas para a escola, além disso é possível vender de forma individual ou dentro de um pacote, como sugerimos abaixo.

Esse pacote possui um total de 78 horas e se for vendido por 25,00 a hora/aula (valor sugerido), ele será comercializado por R $1950,00.

Lembrando que o valor final e o valor da hora/aula é apenas uma sugestão. Antes de definir esse valor, a escola precisa analisar sua própria realidade, seu público e a sua concorrência.

Mas de que forma eu posso divulgar esse curso?

Além da possibilidade de realizar um lançamento deste curso na sua escola utilizando o kit de divulgação que está no nosso portal de marketing, a escola também pode realizar parcerias com empresas. Abaixo, vamos deixar 4 dicas de como você pode colocar isso em prática aí na sua escola.

1 – Inicialmente, faça o download do material de marketing que se chama Flyer Parceiros.
*Esse material foi desenvolvido justamente para as parcerias com as empresas. A intenção é que a escola use o flyer como um material de apresentação da escola.

2 – Após, monte uma imagem que oferte o pacote sugerido acima.
* Lembre-se de não utilizar muito texto. Use somente as informações necessárias e não inclua valores definitivos. Use, por exemplo: a partir de 150,00/mês. Dessa forma, é possível fazer uma negociação.

3 – A intenção da campanha é que a empresa compre o pacote de cursos para capacitar os funcionários. Nesse caso, a negociação entre escola e empresa pode ocorrer das seguintes formas:

a. A empresa paga uma parte do pacote e o funcionário paga o restante;
b. A empresa paga o valor total como forma de bonificação por uma meta alcançada, por exemplo.

Lembrando que a escola pode definir um valor diferente se houver um número considerável de matrículas.

4 – Depois que a parte visual estiver pronta, a escola deve iniciar os contatos com as empresas para conseguir um agendamento e apresentar o produto de forma online ou presencial.

A parceria com empresas abre muitas portas. Com benefícios para ambos os lados, essa estratégia só se fortalece e ganha cada vez mais seguidores.

Acesse o conteúdo sobre parcerias com empresas em: https://ouromoderno.com.br/dicas-de-acao-parceria-com-empresas/

Se você é nosso parceiro e ainda não tem esse curso, acesse nosso suporte técnico e faça o download.

10 dicas de Ouro para melhorar a sua abordagem de cobrança!

Levante a mão quem nunca passou por uma situação incômoda, porém necessária de ter que cobrar os clientes? Com o atual cenário mundial e a alta taxa de desemprego no país, a temida inadimplência atinge brasileiros de diversos setores. Infelizmente, no ramo da educação não é diferente. E agora os donos de escolas precisam lidar com mais este desafio: cobrar os alunos!

A grande questão agora é: Como fazer isso da melhor forma possível?

Para realizar essa ação é fundamental que você e a sua empresa tenham jogo de cintura para desenrolar a situação. Muitas técnicas e tipos de abordagem são indicadas, mas o principal é não esquecer que os clientes podem estar passando por um momento difícil e em vez de só efetuar a cobrança, também é importante ouvi-lo e oferecer outras vantagens como forma de ajudá-lo a pagar uma dívida. E claro, manter o seu aluno com o pagamento em dia.

Para realizar um bom atendimento ou uma boa cobrança por ligação, é necessário implementar algumas técnicas. Separei algumas delas para você pôr em prática:

1 – Conheça o perfil do aluno;

2 – Mantenha um tom de respeito e educação, pois a dívida pode ser algo incômodo ao cliente;

3 – Tenha empatia: se coloque no lugar do aluno, entenda a situação dele;

4 – Não fique constrangido, não se sinta mal por cobrar: cobrar é fundamental para o recebimento, os clientes dificilmente vão se oferecer para pagar;

5 – Prepare-se para o atendimento, tenha respostas para tudo: Não o deixe sem resposta;

6 – Informe o que ele vai perder e diga o que ele ganha: lembre-o de todas as vantagens e desvantagens que o pagamento traz;

7 – Evite conflitos: Tenha cuidado, seja claro, se mostre disposto para ajudar e fale das possibilidades de negociação;

8 – Entenda o momento de desistir: Aguarde o prazo que o cliente pediu, não seja insistente;
9 – Não utilize métodos ultrapassados de cobrança: Encher a caixa de correio do aluno com cartas da mesma dívida, por exemplo, além de ineficiente, custa caro para sua empresa;

10 – Tenha uma equipe treinada: tenha todas as informações sobre o cliente, sobre valores, informações e propostas.

Gostou das dicas? Tenho mais um Drops de Ouro para te ajudar! Você sabia que alguns meios são mais eficazes para efetuar as cobranças do que outros? Isso mesmo! São eles:

Ligação
Whatsapp
E-mail
SMS

Para você, que é nosso licenciado, sugerimos o curso de Crédito, Cobrança e Atendimento, disponível no módulo Administrativo. Você vai ter conteúdo sobre: políticas de crédito e cobrança, atendimento de cobrança, além de financiamentos e empréstimos.

Por fim, não se esqueça de que, mesmo inadimplente, essa pessoa ainda é um cliente. Seja gentil e tenha empatia ao fazer a abordagem. Ofereça condições de negociação para que a quitação da dívida aconteça da melhor forma para ambos!

WordPress: TUDO o que você precisa saber sobre o novo curso da Ouro Moderno!

Hoje vamos conhecer um pouco mais sobre o último curso que lançamos, o WordPress! Esse curso possui 17 aulas e contém 26 horas. Mas, do que se trata esse curso? Onde é utilizado? Todas as perguntas serão respondidas. Nessa postagem, você vai entender direitinho o que é e como utilizar esse lançamento da melhor forma.

Então, o que é WordPress?
É um sistema livre de gestão de conteúdo na internet. Ele é baseado em PHP (linguagem de programação) com um banco de dados MySQL (sistema de gerenciamento de banco de dados), utilizado principalmente para a criação de sites e blogs online.

Esse gerenciador de conteúdo, é um sistema completo e de alta confiabilidade, e é capaz de atender blogs mais simples até lojas virtuais e também portais de notícias e outros tipos de páginas.

Para você, que é nosso licenciado, e quer comercializar esse curso dentro de um pacote, temos uma sugestão para você: o pacote Especialista em Marketing Digital (nome sugerido).

Esse pacote tem em torno de 121 horas, e se comercializado com o valor que sugerimos, de 25,00 a hora aula, o valor de venda é de R $3125,00. Lembrando que esse valor é apenas uma sugestão.

Está se perguntando qual campanha poderia fazer para ofertar esse curso?

Vou deixar aqui 4 sugestões imbatíveis para sua venda:

1- Crie uma Landing Page dentro da nossa ferramenta Máquina de Leads, divulgando somente o curso de WordPress ou o pacote sugerido acima.

2 – Crie uma campanha oferecendo um curso grátis na compra do curso WordPress ou do pacote sugerido.

3 – Impulsione a Landing Page em uma região definida pela escola ou para algum público definido.

4 – Receba os leads no CRM e realize a conversão.

*Lembre-se: Você encontra todas as imagens para a campanha no material de marketing referente ao curso, disponibilizado no seu portal do licenciado.

A ferramenta Máquina de Leads está disponível dentro do portal do licenciado. E se você, parceiro, ainda não tem acesso a esse curso, entre em contato com o nosso suporte técnico e faça o download.

Inovação e Persistência

Dentre as inúmeras qualidades que um bom empreendedor deve exercer, gostaríamos de destacar duas neste artigo: a Inovação e a Persistência.

São capacidades indispensáveis para se obter sucesso, sobretudo em condições tão voláteis, como é a economia de nosso país, ainda mais frente a este longo período de pandemia que estamos enfrentando.

Quando falamos de INOVAR, estamos falando de variar, reformar, renovar, ou seja, num sentido amplo, estamos nos referindo a capacidade do empreendedor de se reinventar, de buscar novos caminhos, de diversificar a sua rotina no sentido de promover diversas ações para atingir os objetivos desejados.

O mercado de captação de alunos nos traz vários desafios, e temos que estar preparados para atuar em diversas frentes, até encontrarmos as ferramentas que são mais eficazes para nossa cidade ou região e para o perfil de cliente que temos à nossa disposição.

A Ouro Moderno disponibiliza para seus parceiros um rol de ferramentas bem variado e que chega até seu público de diversas formas. Mas será que você conhece todas elas?

Temos a BEL (Bolsa de Estudos Legal), que capta alunos de acordo com o perfil ideal para você e já incorpora os leads no seu CRM. Você também pode utilizar a Máquina de Leads e criar campanhas personalizadas, de forma prática e eficiente, para captar alunos sem precisar sair de sua escola. Através do Emprega Agora você pode estabelecer relações com as empresas de sua cidade, projetando o alcance de sua marca, gerando leads e ao mesmo tempo promovendo ações sociais. E ainda temos muitas outras ferramentas que podem promover aumento de receita de vendas e novas matrículas, como: os Livros Lucrativos, Afiliados de Ouro, além de diversas ferramentas administrativas e comerciais.

Nosso método é muito mais que uma plataforma de cursos, é um conjunto de SOLUÇÕES para sua escola. Entre em contato conosco para conhecer melhor estas funcionalidades e turbine seu negócio.
Tudo isto é muito interessante, não é verdade?! Mas não basta apenas ter as melhores ferramentas. É preciso ter dedicação, ação e sobretudo, PERSISTÊNCIA.

Nem sempre a melhor solução traz retorno de um dia para o outro. É imprescindível persistir para se chegar aos objetivos.

Nas palavras de nosso CEO, Fabiano Britto: “Muitas vezes é necessário insistir e manter o foco. Alguns resultados podem levar dias, às vezes algumas semanas, mas com disciplina e persistência eles vão chegar naturalmente”.

O mundo está em constante movimento. As oportunidades não aparecem do nada, elas surgem para quem se dedica em buscá-las. Então, não fique esperando, estamos aqui para crescer juntos, é disso que se trata uma parceria. Com nossas ferramentas, sua capacidade de inovar e sua persistência não haverão objetivos que não sejam alcançados!

Motivação, luta e garra!

Amanhã é dia de celebrarmos 8 anos de empresa de uma de nossas estrelas: Juliana!
Ela é inspiração, é motivação, é luta e garra, sem nunca perder o brilho.
Desafio é com ela mesma, nada a faz recuar.
E ao longo destes anos trouxe muita felicidade, tanto para nossos parceiros, quanto para nossos colaboradores, com sua dedicação em sempre buscar o melhor para todos.
Temos muito orgulho de poder trabalhar contigo!
Receba os cumprimentos de toda nossa equipe.

Dicas de abordagem para venda de cursos

Antes de começar a falar sobre abordagem para vendas de cursos, é importante fazermos um breve retorno à história. Você já se perguntou como iniciou o comércio no Brasil? Quem inventou a moeda de troca?

As duas perguntas têm respostas simples: não é possível precisar quando o comércio surgiu, mas, na história, existem registros de que no tempo das cavernas já existiam indícios da prática de trocas de mercadorias. Tempos depois, quando os portugueses chegaram ao Brasil, os índios não conheciam nenhum tipo de moeda, mas logo se iniciaram as permutas (também conhecido como escambo), com trocas de objetos e alimentos.

Com o início das lavouras de trigo, café, arroz e etc, os produtores iam ao mercado da cidade para trocar a sobra da produção por outras mercadorias. Com isso, iniciaram-se os questionamentos sobre os valores entre os produtos e assim, tivemos a necessidade da criação de uma moeda, na qual todos os produtores se basearam. Depois do início do comércio, o surgimento da moeda, os mercados começaram a vender ao consumidor final e, consequentemente, iniciou uma nova situação: a concorrência.

É normal e inevitável que a concorrência entrasse em cena, afinal de contas, surgiram vários produtores com uma mesma mercadoria e no mercado, acabou se tornando uma disputa sobre quem teria o melhor preço e a melhor qualidade. Com isso, para vencer a concorrência, os comerciantes perceberam que era importante oferecer várias opções aos clientes e que ter o melhor preço não é o suficiente, é necessário ter qualidade, atendimento diferenciado, divulgação e uma boa abordagem de venda.

E é sobre a abordagem de venda que vamos falar no texto de hoje! Inicialmente, vale ressaltar que nenhuma venda acontece sem uma boa abordagem. Muitas empresas oferecem serviços parecidos e o diferencial são as técnicas de abordagem ao cliente. Porém, não existe uma receita para que as vendas se concretizem, o que existe são técnicas de abordagem que cada comercial, cada equipe e cada vendedor devem colocar em prática para alcançar o objetivo final que é vender. A seguir, vamos ver algumas delas.

1 – Autoconhecimento: o processo deve ser natural, utilizando as suas características positivas para conquistar o cliente.
2 – Adaptar e personalizar o atendimento de acordo com o cliente: respeitar e entender idades, cargos, formações, adaptar a linguagem de acordo com cada atendimento. Ofereça soluções e não desperdice o tempo do cliente.
3 – Escute histórias e conte histórias: se interesse pelo cliente, demonstre preocupação com a satisfação dele, não com a venda em si.
4- Mantenha positividade durante o diálogo.
5 – Conheça o produto que está comercializando: saiba carga horária, conteúdo do curso.
6 – Busque desenvolver intimidade com o cliente, sem parecer forçado.
7 – Tenha um bom script de vendas.
8 – Seja organizado.

Por fim, encare o processo da venda de forma positiva. Para você, que é nosso licenciado, sugerimos que acessem nossos treinamentos em parceiros.ouromoderno.com.br. Muitos vídeos e conteúdos de vendas e conversão estão à sua disposição. Além dos treinamentos, disponibilizamos um CRM de vendas, para que sua escola possa automatizar e informatizar o setor comercial e prestação de serviços de pré e pós-vendas.

Além disso, conheça a Tabela de Encantamento, que se trata de sugestões para melhorar a retenção de alunos e o envolvimento dos colaboradores com a escola.

Nossa equipe está à disposição para auxiliá-los.

Profissional, inteligente e dinâmica: 2 anos de Luísa na Ouro Moderno!

Hoje é o dia de comemorar o aniversário de empresa dela: nossa querida Luísa!

Ela é fundamental para toda a nossa equipe, pois é o apoio que precisamos em nosso dia-a-dia para revisar, corrigir e aprimorar todos os nossos trabalhos. Mais do que colocar nossos trabalhos nos trilhos, ela nos brinda sempre com seu profissionalismo, sua inteligência e seu dinamismo. Ela está sempre pronta a colaborar com todos.
E hoje é nosso dia de retribuir todo esse carinho e admiração a ela.

Nossos mais sinceros agradecimentos, de toda a equipe Ouro Moderno.

Licenciado, deixe um recado para Luísa!